Política de reembolso
En Compra en un Click, nuestro objetivo principal es que recibas tus productos novedosos en perfecto estado. Por ello, te ofrecemos una política de garantía directa, transparente y diseñada para proteger tu experiencia de compra.
1. Garantía por Defectos de Fábrica o Daños de Envío
Ofrecemos una garantía estricta de 5 días naturales a partir del momento exacto en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio. Si el producto llega roto, golpeado por la paquetería o presenta fallas internas en su funcionamiento de fábrica, tienes derecho a solicitar la reposición del artículo sin costo adicional. Pasado este plazo de 5 días, no se aceptarán reclamaciones de garantías por daños de transporte o fábrica.
Ofrecemos una garantía estricta de 5 días naturales a partir del momento exacto en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio. Si el producto llega roto, golpeado por la paquetería o presenta fallas internas en su funcionamiento de fábrica, tienes derecho a solicitar la reposición del artículo sin costo adicional. Pasado este plazo de 5 días, no se aceptarán reclamaciones de garantías por daños de transporte o fábrica.
2. Proceso de Reclamación
Para reportar un artículo dañado y hacer válida tu garantía, debes seguir estos sencillos pasos dentro del plazo mencionado:
- Contáctanos de inmediato a través de nuestro correo oficial omarluevano29@gmail.com o directamente en nuestra línea de 👉 Soporte de WhatsApp Aquí.
- Adjunta tu nombre completo, número de pedido y un video corto y claro (obligatorio) donde se muestre el desempaque del paquete o la falla de funcionamiento del artículo.
- Nuestro equipo evaluará la evidencia en un plazo menor a 24 horas hábiles. Si el defecto es validado, te proporcionaremos las instrucciones para coordinar el reemplazo de tu producto por uno completamente nuevo.
3. Cancelaciones de Pedidos
Debido a que procesamos y despachamos las órdenes de manera casi inmediata con nuestras bodegas aliadas nacionales para garantizar que tu paquete te llegue en un plazo de 2 a 5 días hábiles, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido ha sido procesado por el almacén y ya cuenta con un número de guía asignado.
Debido a que procesamos y despachamos las órdenes de manera casi inmediata con nuestras bodegas aliadas nacionales para garantizar que tu paquete te llegue en un plazo de 2 a 5 días hábiles, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido ha sido procesado por el almacén y ya cuenta con un número de guía asignado.
4. Reembolsos
En caso de que excepcionalmente se apruebe un reembolso, este se aplicará de manera automática a tu método original de pago (tu cuenta de Mercado Pago o tarjeta de débito/crédito) en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria. En pedidos realizados con la opción de Pago Contra Entrega (efectivo), el reembolso se coordinará mediante transferencia interbancaria directo a tu nombre, una vez validada la cuenta.